SMART-Contratação de empresa especializada, através do Sistema de Registro de preço, para o fornecimento da plataforma de atendimento multicanais/omnicanal e cloud unificado de…
MUNICIPIO DE SALVADOR · COGEL CIA DE GOVERNANçA ELETRôNICA DO SALVADOR
Documentos do edital
Itens da contratação (31)
| # | Descrição | Un. | Qtd. | Valor unit. | Valor total |
|---|---|---|---|---|---|
| 10001 | Licenciamento de uso, de solução de comunicação composta por 01 (uma) conta WhatsApp API, 01 (uma) conta Instagram Direct/Post, 01 (uma)conta Telegram, 01 (uma)conta Webchat, 10 (dez) licenças de acesso para usuário de atendimento, licenciamento ilimitado de acesso para usuário administrador e franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco mil) requisições de Chatbot; com suporte técnico 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana; serviço de implantação, integração e configuração da plataforma e serviço de treinamentoMaterial | UNIDADE | 4 | R$ 172.370,88 | R$ 689.483,52 |
| 10002 | Licenciamento de uso, para 05 (cinco) usuários de atendimento da plataforma de comunicaçãoMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 29.839,92 | R$ 59.679,84 |
| 10003 | Licenciamento de uso, para até 10 (dez) usuários de atendimento da plataforma de comunicaçãoMaterial | UNIDADE | 4 | R$ 58.071,36 | R$ 232.285,44 |
| 10004 | Número dedicado para envio de SMSMaterial | UNIDADE | 4 | R$ 29.488,44 | R$ 117.953,76 |
| 10005 | Franquia Mensal de 50.000 (cinquenta mil) requisições de chatbotMaterial | UNIDADE | 4 | R$ 90.578,04 | R$ 362.312,16 |
| 10006 | Franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco mil) requisições de chatbotMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 140.375,52 | R$ 280.751,04 |
| 10007 | Franquia Mensal de 100.000 (cem mil) requisições de chatbotMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 182.109,24 | R$ 364.218,48 |
| 10008 | Franquia Mensal de 50.000 (cinquenta e cinco mil) templates ativasMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 656.955,00 | R$ 1.313.910,00 |
| 10009 | Franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco mil) templates ativasMaterial | UNIDADE | 6 | R$ 985.432,56 | R$ 5.912.595,36 |
| 10010 | Franquia Mensal de 20.000 (vinte mil) disparos via SMSMaterial | UNIDADE | 4 | R$ 39.388,80 | R$ 157.555,20 |
| 10011 | Franquia Mensal de 50.000 (cinquenta mil) disparos via SMSMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 102.922,92 | R$ 205.845,84 |
| 10012 | Franquia Mensal de 100.000 (cem mil) disparos via SMSMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 205.845,96 | R$ 411.691,92 |
| 10013 | Franquia Mensal de 300.000 (trezentos mil) disparos via E-mailMaterial | UNIDADE | 6 | R$ 31.187,52 | R$ 187.125,12 |
| 10014 | Franquia Mensal de 600.000 (seiscentos mil) disparos via E-mailMaterial | UNIDADE | 4 | R$ 60.113,28 | R$ 240.453,12 |
| 10015 | Franquia Mensal de 1.200.000 (um milhão e duzentos mil) disparos via E-mailMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 124.749,96 | R$ 249.499,92 |
| 10016 | Franquia Mensal de 10.000 (sessenta mil) horasMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 290.252,88 | R$ 580.505,76 |
| 10017 | Franquia Mensal de 50 (cinquenta) GBMaterial | UNIDADE | 10 | R$ 1.123,92 | R$ 11.239,20 |
| 10018 | Licenciamento de uso, de solução para automações de fluxos, para engajamento de até 200.000 (duzentos mil) cidadãos por mêsMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 539.040,00 | R$ 1.078.080,00 |
| 10019 | Licenciamento de uso de solução de Inteligência Artificial (IA) Generativa para 03 (três) assistentes de IAMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 195.365,64 | R$ 390.731,28 |
| 10020 | Licenciamento de uso de solução de Inteligência Artificial (IA) Generativa para 10 (dez) assistentes de IAMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 445.027,44 | R$ 890.054,88 |
| 10021 | Franquia Mensal de 10.000 (dez mil) mensagens de Inteligência Artificial (IA) GenerativaMaterial | UNIDADE | 4 | R$ 41.465,64 | R$ 165.862,56 |
| 10022 | Franquia Mensal de 20.000 (vinte mil) mensagens de Inteligência Artificial (IA) GenerativaMaterial | UNIDADE | 4 | R$ 82.929,96 | R$ 331.719,84 |
| 10023 | Franquia Mensal de 75.000 (setenta e cinco) mensagens de Inteligência Artificial (IA) GenerativaMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 310.985,64 | R$ 621.971,28 |
| 10024 | Franquia Mensal de 100.000 requisições IAMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 404.280,00 | R$ 808.560,00 |
| 10025 | Franquia Mensal de 500.000 requisições IAMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 1.819.260,00 | R$ 3.638.520,00 |
| 10026 | Franquia Mensal de 5.000 requisições de verificação móvelMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 3.369,00 | R$ 6.738,00 |
| 10027 | Franquia Mensal de 20.000 requisições de verificação móvelMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 13.476,00 | R$ 26.952,00 |
| 10028 | Franquia de 5.000 validações por mêsMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 397.369,44 | R$ 794.738,88 |
| 10029 | Franquia de 10.000 validações por mêsMaterial | UNIDADE | 2 | R$ 794.739,00 | R$ 1.589.478,00 |
| 10030 | Serviços Técnicos Continuadas. Período de 12 meses.Serviço | UNIDADE | 6 | R$ 114.546,00 | R$ 687.276,00 |
| 10031 | UST - Unidade de Serviços Técnicos Especializados em Desenvolvimento de API e Customizações Sob DemandaServiço | UNIDADE | 1.500 | R$ 767,29 | R$ 1.150.935,00 |
| Total estimado dos itens | R$ 23.558.723,40 | ||||
Objeto completo
SMART-Contratação de empresa especializada, através do Sistema de Registro de preço, para o fornecimento da plataforma de atendimento multicanais/omnicanal e cloud unificado de inteligência artificial, na modalidade CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) e SaaS (Software as a Service), que contemple: serviço de mensageria; serviços de comunicação por voz e vídeo WebRTC; serviço de verificação móvel; serviços de validação de documentação e biometria; serviço de gravação e armazenamento de voz e vídeo chamadas; serviço de automação de fluxos e serviço de Inteligência Artificial (IA) unificada em cloud e generativa; bem como para a prestação de serviços de implantação, integração e configuração da solução; serviço de treinamento; serviço de suporte técnico 24x7; serviço de gerenciamento da plataforma e serviço sob demanda para customização da solução e desenvolvimento de API de integração, conforme condições e exigências estabelecidas neste instrumento.
Dados da contratação
- Órgão
- MUNICIPIO DE SALVADOR
- CNPJ
- 13.927.801/0001-49
- Unidade
- COGEL CIA DE GOVERNANçA ELETRôNICA DO SALVADOR
- Código da unidade (UASG)
- 000000010
- Local
- Salvador - BA
- Poder
- N
- Esfera
- Municipal
- Modalidade
- Pregão Eletrônico
- Modo de disputa
- Aberto-Fechado
- Amparo legal
- Lei 13.303/2016, Art. 32, IV
- Processo
- 108975/2026
- Registro de preços
- Sim
- Situação
- Divulgada no PNCP
- Nº de controle PNCP
- 13927801000149-1-000258/2026
Como participar desta licitação
- Leia o edital. Baixe o arquivo acima e confira objeto, exigências de habilitação, prazo de entrega e as regras de desempate — é o documento que manda.
- Confira se você atende à habilitação. Em geral: CNPJ ativo com CNAE compatível, certidões de regularidade (federal, FGTS, trabalhista, estadual e municipal) e atestados de capacidade técnica.
- Cadastre-se no sistema da disputa. Esta contratação aponta o sistema de origem no botão acima. O cadastro costuma levar alguns dias — não deixe para a véspera.
- Envie a proposta antes do prazo. O recebimento vai até 21/10/2026 às 10:00. Sistemas travam no horário exato.
- Participe da sessão. Nos pregões há fase de lances; acompanhe pelo sistema e esteja pronto para enviar documentos e proposta readequada se for o vencedor.
No pregão eletrônico, as propostas são enviadas pelo sistema até a data limite e, na hora marcada, abre a fase de lances — dez minutos prorrogáveis automaticamente sempre que houver lance nos dois minutos finais. Vence o menor preço (ou o melhor preço por técnica, quando o edital previr), e só a documentação do vencedor é analisada. Se você for o primeiro colocado, terá prazo curto para enviar a proposta readequada e os documentos de habilitação.
Sem experiência em licitação? Comece pelo guia como participar de uma licitação passo a passo.
Sobre contratações de software e sistemas
Locação ou licenciamento de sistemas de contabilidade pública, folha, protocolo, saúde, educação e portais de transparência. Além do preço mensal, o edital cobra migração de dados, implantação, treinamento e suporte — e costuma exigir prova de conceito, em que o sistema é demonstrado item a item diante da comissão. Quem não passa na demonstração é desclassificado mesmo com o menor preço.
O que costuma ser exigido de quem fornece
- Prova de conceito / demonstração do sistema
- Atestado de implantação em ente público
- Migração de dados e treinamento
- Suporte técnico com SLA
CNAE típico: 62.01-5 (desenvolvimento de software sob encomenda). Confira se o objeto social da sua empresa cobre a atividade — CNAE incompatível com o objeto é motivo de inabilitação mesmo com o menor preço.
Veja todas as licitações de software e sistemas em Bahia ou acompanhe a categoria em todo o Brasil.
Como este valor se compara
O valor estimado de R$ 23.558.723,40 está entre as maiores das contratações de software e sistemas em Bahia: é maior que 99% delas. Na amostra de 521 licitações semelhantes, o valor médio estimado é de R$ 1.479.576,93, variando de R$ 102,17 a R$ 119.030.401,68.
Lembre-se de que o valor estimado é a referência do órgão, calculada em pesquisa de preços antes da publicação — não é o preço que será pago. Em pregões com boa concorrência, o desconto sobre a estimativa costuma ser expressivo, e propostas acima dela são desclassificadas.
Sobre o órgão comprador
MUNICIPIO DE SALVADOR publicou 176 contratações no PNCP desde 24/11/2025, com 26 ainda recebendo proposta. O valor médio estimado das contratações desse órgão é de R$ 6.265.002,38, e o total já movimentado soma R$ 1,1 bi.
O que esse comprador mais contrata: medicamentos, material médico-hospitalar, merenda escolar e gêneros alimentícios, obras e serviços de engenharia, material odontológico. Quem já fornece um desses itens costuma ter caminho curto para os demais, porque a habilitação exigida se repete.
Veja o histórico completo de licitações desse órgão para entender o ritmo de compras, os valores praticados e as modalidades que ele costuma usar.
Perguntas frequentes sobre esta licitação
Qual o prazo para enviar proposta para pregão eletrônico 005/2026/2026?
O recebimento de propostas vai até 21/10/2026 às 10:00 (horário de Brasília) — faltam 9 dias. Sistemas de disputa fecham no horário exato, sem tolerância: não deixe o envio para os minutos finais.
Qual o valor estimado desta contratação?
O valor total estimado é de R$ 23.558.723,40, distribuído em 31 itens com quantidades e valores unitários detalhados nesta página. Esse é o teto de referência calculado pelo órgão — propostas acima dele costumam ser desclassificadas.
Quem pode participar?
Qualquer empresa com CNPJ ativo, objeto social compatível com o item e documentação de habilitação regular. Por ser um registro de preços, vencer não garante compra imediata: a ata fixa o preço e o órgão adquire conforme a necessidade, dentro da validade. Microempresas e empresas de pequeno porte têm tratamento diferenciado por lei — empate ficto e prazo para regularizar certidões — e, em compras de menor valor, disputa exclusiva.
Onde baixar o edital?
Os 1 documentos publicados pelo órgão estão nesta página, na seção "Documentos do edital", com download direto do PNCP: edital PE 005-2026 multicanais.pdf.
Onde acontece a disputa?
A sessão ocorre no sistema indicado pelo próprio órgão, acessível pelo botão "Sistema da disputa" nesta página. É nele que você precisa estar cadastrado — o cadastro costuma levar alguns dias, então não deixe para a véspera.
Esta licitação é de Salvador - BA?
A contratação é conduzida por MUNICIPIO DE SALVADOR, em Salvador - BA. Não é preciso ter sede no município para participar: a Lei 14.133/2021 proíbe exigir domicílio local como condição de participação. Ainda assim, avalie frete, prazo de entrega e eventuais exigências de assistência técnica na região antes de formar o preço.
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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) · Registro 13927801000149-1-000258/2026 · Última atualização do órgão: 06/10/2026 às 18:42. Dados sujeitos a alteração ou republicação — confirme sempre no edital.