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15/2026 Pregão Eletrônico Disputa por Item SRP Faltam 11 dias 📍 Belém - PA UASG 925801 Divulgada no PNCP

Serviços de atendimento multicanal aos usuários, com utilização de recursos de inteligência artificial, abrangendo atendimento por voz, canais digitais e demais meios de…

SECRETARIA DE ESTADO DE SEGURANÇA PÚBLICA E DEFESA SOCIAL · EPA - SECRETARIA ESTADO DE SEGURANÇA PÚBLICA

Valor estimado Não informado
Propostas até 30/10/2026 às 10:00 Faltam 11 dias
Abertura das propostas 15/10/2026 às 08:00
Publicado no PNCP 14/10/2026
Ver no PNCP (oficial) Sistema da disputa 📅 Salvar no calendário

Documentos do edital

Itens da contratação (27)

#DescriçãoUn.Qtd. Valor unit.Valor total
1 Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 228 Não informado Não informado
2 Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 373 Não informado Não informado
3 Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 401 Não informado Não informado
4 Teleatendimento Atendente de 1º Nível. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 276 Não informado Não informado
5 Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 40 Não informado Não informado
6 Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 80 Não informado Não informado
7 Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 79 Não informado Não informado
8 Teleatendimento Atendente de 2º Nível. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 39 Não informado Não informado
9 Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 13 Não informado Não informado
10 Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 28 Não informado Não informado
11 Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 28 Não informado Não informado
12 Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 13 Não informado Não informado
13 Teleatendimento Supervisor. 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 12 Não informado Não informado
14 Teleatendimento Supervisor. 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 19 Não informado Não informado
15 Teleatendimento Supervisor. 3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 18 Não informado Não informado
16 Teleatendimento Supervisor. 4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 12 Não informado Não informado
17 Teleatendimento Coordenador – 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 16 Não informado Não informado
18 Teleatendimento Coordenador – 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 12 Não informado Não informado
19 Teleatendimento Gestor de Atendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 10 Não informado Não informado
20 Teleatendimento Analista de Desenvolvimento e Customização Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 31 Não informado Não informado
21 Teleatendimento Solução de PABX IP (Voip) para operação de Call Center Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 9 Não informado Não informado
22 Teleatendimento Terminal de Segurança Eletrônico Por Videochamada (Outdoor Vídeo Call Board - OVCB) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 99 Não informado Não informado
23 Teleatendimento Terminal de Autoatendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 206 Não informado Não informado
24 Teleatendimento Sistema de CRM (Customer Relationship Management) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 1.616 Não informado Não informado
25 Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Receptiva Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 14 Não informado Não informado
26 Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Ativa Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 14 Não informado Não informado
27 Teleatendimento Plataforma De Business Intelligence (BI) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.Serviço UNIDADE 14 Não informado Não informado

Objeto completo

Serviços de atendimento multicanal aos usuários, com utilização de recursos de inteligência artificial, abrangendo atendimento por voz, canais digitais e demais meios de comunicação, com disponibilização de solução integrada composta por recursos humanos qualificados, infraestrutura tecnológica e recursos operacionais, de acordo com as condições e especificações técnicas constantes do Termo de Referência - Anexo I desde Edital.

Dados da contratação

Órgão
SECRETARIA DE ESTADO DE SEGURANÇA PÚBLICA E DEFESA SOCIAL
CNPJ
05.054.952/0001-01
Unidade
EPA - SECRETARIA ESTADO DE SEGURANÇA PÚBLICA
Código da unidade (UASG)
925801
Local
Belém - PA
Poder
Poder Executivo
Esfera
Estadual
Modalidade
Pregão Eletrônico
Modo de disputa
Aberto-Fechado
Amparo legal
Lei 14.133/2021, Art. 28, I
Processo
2026/2718869
Registro de preços
Sim
Situação
Divulgada no PNCP
Nº de controle PNCP
05054952000101-1-000027/2026

Como participar desta licitação

  1. Leia o edital. Baixe o arquivo acima e confira objeto, exigências de habilitação, prazo de entrega e as regras de desempate — é o documento que manda.
  2. Confira se você atende à habilitação. Em geral: CNPJ ativo com CNAE compatível, certidões de regularidade (federal, FGTS, trabalhista, estadual e municipal) e atestados de capacidade técnica.
  3. Cadastre-se no sistema da disputa. Esta contratação aponta o sistema de origem no botão acima. O cadastro costuma levar alguns dias — não deixe para a véspera.
  4. Envie a proposta antes do prazo. O recebimento vai até 30/10/2026 às 10:00. Sistemas travam no horário exato.
  5. Participe da sessão. Nos pregões há fase de lances; acompanhe pelo sistema e esteja pronto para enviar documentos e proposta readequada se for o vencedor.

No pregão eletrônico, as propostas são enviadas pelo sistema até a data limite e, na hora marcada, abre a fase de lances — dez minutos prorrogáveis automaticamente sempre que houver lance nos dois minutos finais. Vence o menor preço (ou o melhor preço por técnica, quando o edital previr), e só a documentação do vencedor é analisada. Se você for o primeiro colocado, terá prazo curto para enviar a proposta readequada e os documentos de habilitação.

Sem experiência em licitação? Comece pelo guia como participar de uma licitação passo a passo.

Sobre o órgão comprador

SECRETARIA DE ESTADO DE SEGURANÇA PÚBLICA E DEFESA SOCIAL publicou 27 contratações no PNCP desde 09/03/2026, com 1 ainda recebendo proposta. O valor médio estimado das contratações desse órgão é de R$ 393.158,40, e o total já movimentado soma R$ 9,8 mi.

O que esse comprador mais contrata: cursos e treinamentos, software e sistemas de gestão, aquisição de veículos, eventos, locação de estruturas e shows, material de escritório e expediente. Quem já fornece um desses itens costuma ter caminho curto para os demais, porque a habilitação exigida se repete.

Veja o histórico completo de licitações desse órgão para entender o ritmo de compras, os valores praticados e as modalidades que ele costuma usar.

Perguntas frequentes sobre esta licitação

Qual o prazo para enviar proposta para pregão eletrônico 15/2026?

O recebimento de propostas vai até 30/10/2026 às 10:00 (horário de Brasília) — faltam 11 dias. Sistemas de disputa fecham no horário exato, sem tolerância: não deixe o envio para os minutos finais.

Qual o valor estimado desta contratação?

O órgão não publicou valor estimado, o que acontece quando o orçamento é sigiloso (revelado só após a fase de lances) ou quando o campo não foi preenchido. Nesse caso, o edital e o termo de referência são a única fonte de referência de preço.

Quem pode participar?

Qualquer empresa com CNPJ ativo, objeto social compatível com o item e documentação de habilitação regular. Por ser um registro de preços, vencer não garante compra imediata: a ata fixa o preço e o órgão adquire conforme a necessidade, dentro da validade. Microempresas e empresas de pequeno porte têm tratamento diferenciado por lei — empate ficto e prazo para regularizar certidões — e, em compras de menor valor, disputa exclusiva.

Onde baixar o edital?

Os 2 documentos publicados pelo órgão estão nesta página, na seção "Documentos do edital", com download direto do PNCP: EDITAL PE SRP 90018-2026 - COMPRASGOV 15 2026 - ATENDIMENTO MULTICANAL - CALL CENTER.pdf, ANEXO I - TERMO DE REFERENCIA - ATENDIMENTO MULTICANAL_ajustado.pdf.

Onde acontece a disputa?

A sessão ocorre no sistema indicado pelo próprio órgão, acessível pelo botão "Sistema da disputa" nesta página. É nele que você precisa estar cadastrado — o cadastro costuma levar alguns dias, então não deixe para a véspera.

Esta licitação é de Belém - PA?

A contratação é conduzida por SECRETARIA DE ESTADO DE SEGURANÇA PÚBLICA E DEFESA SOCIAL, em Belém - PA. Não é preciso ter sede no município para participar: a Lei 14.133/2021 proíbe exigir domicílio local como condição de participação. Ainda assim, avalie frete, prazo de entrega e eventuais exigências de assistência técnica na região antes de formar o preço.

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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) · Registro 05054952000101-1-000027/2026 · Última atualização do órgão: 14/10/2026 às 16:19. Dados sujeitos a alteração ou republicação — confirme sempre no edital.