Registro de Preços para eventual contratação de plataforma híbrida de atendimento através do canal de comunicação WhatsApp e Web, na modalidade SaaS (Software Como Serviço…
DEFENSORIA PUBLICA DO ESTADO DO PARA · EPA - DEFENSORIA PÚBLICA DO PARÁ
Documentos do edital
- ETP CANAL DE ATENDIMENTO -SEI 0001463.docx Estudo Técnico Preliminar · publicado em 28/09/2026 Abrir ›
- MINUTA DE ATA E CONTRATO Contratacao de Plataforma de Atendimento . 14.133.2021..docx Minuta do Contrato · publicado em 28/09/2026 Abrir ›
- Termo de Referencia final Platafroma de atendimento.pdf Termo de Referência · publicado em 28/09/2026 Abrir ›
- EDITAL PE 90014.2026. Plataforma de Atendimento. Ajustado..pdf Edital · publicado em 28/09/2026 Abrir ›
Itens da contratação (12)
| # | Descrição | Un. | Qtd. | Valor unit. | Valor total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Licenciamento de plataforma PaaS (12 meses)Serviço | UNIDADE | 4 | R$ 989.163,00 | R$ 3.956.652,00 |
| 2 | Serviços de instalação, transição e configuração / parametrização de software Configuração e Customização (UST)Serviço | UND SERVIÇO TÉCNICO | 12.000 | R$ 338,50 | R$ 4.062.000,00 |
| 3 | Serviços de Consultoria em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) Serviços baseados em Pontos de FunçãoServiço | PONTO DE FUNÇÃO | 2.000 | R$ 1.210,00 | R$ 2.420.000,00 |
| 4 | Serviços de Gerenciamento de Infraestrutura de Tecnologia daInformação e Comunicação (TIC) Suporte continuado ITSM GLPI (Nível 1 e 2)Serviço | UNIDADE | 4 | R$ 202.200,00 | R$ 808.800,00 |
| 5 | Treinamento informática - sistema / software Treinamento Plataforma (Administradores)Serviço | UNIDADE | 4 | R$ 15.867,50 | R$ 63.470,00 |
| 6 | Treinamento informática - sistema / software Treinamento Plataforma (Atendentes)Serviço | UNIDADE | 4 | R$ 11.950,00 | R$ 47.800,00 |
| 7 | Treinamento informática - sistema / software Treinamento GLPI (Administradores)Serviço | UNIDADE | 4 | R$ 13.200,00 | R$ 52.800,00 |
| 8 | Treinamento informática - sistema / software Treinamento GLPI (Atendentes e Supervisores)Serviço | UNIDADE | 4 | R$ 9.300,00 | R$ 37.200,00 |
| 9 | Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Licença Módulo WhatsApp API (Mensal)Serviço | UNIDADE | 4 | R$ 214.098,00 | R$ 856.392,00 |
| 10 | Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Licença de Uso de Número WhatsAppServiço | UNIDADE | 5 | R$ 2.202,00 | R$ 11.010,00 |
| 11 | Licenciamento de Outros Direitos Permanentes sobre Programasde Computador Instalação Números WhatsApp BusinessServiço | UNIDADE | 5 | R$ 1.056,50 | R$ 5.282,50 |
| 12 | Software como Servico - Saas Tokens de IA (pacotes mínimos de 150.000.000)Serviço | UNIDADE | 48 | R$ 1.595,00 | R$ 76.560,00 |
| Total estimado dos itens | R$ 12.397.966,50 | ||||
Objeto completo
Registro de Preços para eventual contratação de plataforma híbrida de atendimento através do canal de comunicação WhatsApp e Web, na modalidade SaaS (Software Como Serviço, compreendendo serviços de instalação, configuração, testes, serviços de manutenção corretiva, envolvendo integração via API ou WebService de envio de mensagens com os sistemas legados, serviço de automação de fluxos por agentes virtuais, serviço de atendimento via chatbots com Inteligência Artificial (IA) Generativa, acompanhados de automação de atendimentos, integração e suporte a ferramenta de service desk GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique – Gestão Livre de Parque de Informática) já implantada nesta Defensoria Pública e serviço sob demanda para customização da solução, destinados a Central de Atendimento aos cidadãos que buscam a Defensoria Pública do Estado do Pará - DPE.
Informação complementar
1.2. A licitação será realizada em grupo único, formados por 12 itens, conforme tabela constante no Termo de Referência, devendo o licitante oferecer proposta para todos os itens que o compõem.
Dados da contratação
- Órgão
- DEFENSORIA PUBLICA DO ESTADO DO PARA
- CNPJ
- 34.639.526/0001-38
- Unidade
- EPA - DEFENSORIA PÚBLICA DO PARÁ
- Código da unidade (UASG)
- 925989
- Local
- Belém - PA
- Poder
- Poder Executivo
- Esfera
- Estadual
- Modalidade
- Pregão Eletrônico
- Modo de disputa
- Aberto
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 28, I
- Processo
- 20260001463
- Registro de preços
- Sim
- Situação
- Suspensa
- Nº de controle PNCP
- 34639526000138-1-000032/2026
Como participar desta licitação
- Leia o edital. Baixe o arquivo acima e confira objeto, exigências de habilitação, prazo de entrega e as regras de desempate — é o documento que manda.
- Confira se você atende à habilitação. Em geral: CNPJ ativo com CNAE compatível, certidões de regularidade (federal, FGTS, trabalhista, estadual e municipal) e atestados de capacidade técnica.
- Cadastre-se no sistema da disputa. Esta contratação aponta o sistema de origem no botão acima. O cadastro costuma levar alguns dias — não deixe para a véspera.
- Envie a proposta antes do prazo. O recebimento vai até 14/10/2026 às 10:00. Sistemas travam no horário exato.
- Participe da sessão. Nos pregões há fase de lances; acompanhe pelo sistema e esteja pronto para enviar documentos e proposta readequada se for o vencedor.
No pregão eletrônico, as propostas são enviadas pelo sistema até a data limite e, na hora marcada, abre a fase de lances — dez minutos prorrogáveis automaticamente sempre que houver lance nos dois minutos finais. Vence o menor preço (ou o melhor preço por técnica, quando o edital previr), e só a documentação do vencedor é analisada. Se você for o primeiro colocado, terá prazo curto para enviar a proposta readequada e os documentos de habilitação.
Sem experiência em licitação? Comece pelo guia como participar de uma licitação passo a passo.
Sobre contratações de software e sistemas
Locação ou licenciamento de sistemas de contabilidade pública, folha, protocolo, saúde, educação e portais de transparência. Além do preço mensal, o edital cobra migração de dados, implantação, treinamento e suporte — e costuma exigir prova de conceito, em que o sistema é demonstrado item a item diante da comissão. Quem não passa na demonstração é desclassificado mesmo com o menor preço.
O que costuma ser exigido de quem fornece
- Prova de conceito / demonstração do sistema
- Atestado de implantação em ente público
- Migração de dados e treinamento
- Suporte técnico com SLA
CNAE típico: 62.01-5 (desenvolvimento de software sob encomenda). Confira se o objeto social da sua empresa cobre a atividade — CNAE incompatível com o objeto é motivo de inabilitação mesmo com o menor preço.
Veja todas as licitações de software e sistemas em Pará ou acompanhe a categoria em todo o Brasil.
Como este valor se compara
O valor estimado de R$ 12.397.966,50 está entre as maiores das contratações de software e sistemas em Pará: é maior que 95% delas. Na amostra de 215 licitações semelhantes, o valor médio estimado é de R$ 6.014.942,23, variando de R$ 102,84 a R$ 821.134.965,08.
Lembre-se de que o valor estimado é a referência do órgão, calculada em pesquisa de preços antes da publicação — não é o preço que será pago. Em pregões com boa concorrência, o desconto sobre a estimativa costuma ser expressivo, e propostas acima dela são desclassificadas.
Sobre o órgão comprador
DEFENSORIA PUBLICA DO ESTADO DO PARA publicou 37 contratações no PNCP desde 04/12/2025, com 4 ainda recebendo proposta. O valor médio estimado das contratações desse órgão é de R$ 3.165.487,81, e o total já movimentado soma R$ 117,1 mi.
O que esse comprador mais contrata: água, esgoto e saneamento, material de escritório e expediente, serviços de limpeza e conservação, software e sistemas de gestão, informática e equipamentos de ti. Quem já fornece um desses itens costuma ter caminho curto para os demais, porque a habilitação exigida se repete.
Veja o histórico completo de licitações desse órgão para entender o ritmo de compras, os valores praticados e as modalidades que ele costuma usar.
Perguntas frequentes sobre esta licitação
Qual o prazo para enviar proposta para pregão eletrônico 1/2026?
O recebimento de propostas vai até 14/10/2026 às 10:00 (horário de Brasília) — faltam 3 dias. Sistemas de disputa fecham no horário exato, sem tolerância: não deixe o envio para os minutos finais.
Qual o valor estimado desta contratação?
O valor total estimado é de R$ 12.397.966,50, distribuído em 12 itens com quantidades e valores unitários detalhados nesta página. Esse é o teto de referência calculado pelo órgão — propostas acima dele costumam ser desclassificadas.
Quem pode participar?
Qualquer empresa com CNPJ ativo, objeto social compatível com o item e documentação de habilitação regular. Por ser um registro de preços, vencer não garante compra imediata: a ata fixa o preço e o órgão adquire conforme a necessidade, dentro da validade. Microempresas e empresas de pequeno porte têm tratamento diferenciado por lei — empate ficto e prazo para regularizar certidões — e, em compras de menor valor, disputa exclusiva.
Onde baixar o edital?
Os 4 documentos publicados pelo órgão estão nesta página, na seção "Documentos do edital", com download direto do PNCP: ETP CANAL DE ATENDIMENTO -SEI 0001463.docx, MINUTA DE ATA E CONTRATO Contratacao de Plataforma de Atendimento . 14.133.2021..docx, Termo de Referencia final Platafroma de atendimento.pdf, EDITAL PE 90014.2026. Plataforma de Atendimento. Ajustado..pdf.
Onde acontece a disputa?
A sessão ocorre no sistema indicado pelo próprio órgão, acessível pelo botão "Sistema da disputa" nesta página. É nele que você precisa estar cadastrado — o cadastro costuma levar alguns dias, então não deixe para a véspera.
Esta licitação é de Belém - PA?
A contratação é conduzida por DEFENSORIA PUBLICA DO ESTADO DO PARA, em Belém - PA. Não é preciso ter sede no município para participar: a Lei 14.133/2021 proíbe exigir domicílio local como condição de participação. Ainda assim, avalie frete, prazo de entrega e eventuais exigências de assistência técnica na região antes de formar o preço.
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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) · Registro 34639526000138-1-000032/2026 · Última atualização do órgão: 05/10/2026 às 11:45. Dados sujeitos a alteração ou republicação — confirme sempre no edital.