PCS - Contratação direta com o O Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) para fornecimento de pacote de serviços técnicos especializados de plataforma de atendimento…
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCACAO, CIENCIA E TECNOLOGIA DO SUL DE MINAS GERAIS · INST.FED.DE EDUC.,CIENC.E TEC.DO SUL DE MG
Documentos do edital
- Autorizacao.pdf Ato que autoriza a Contratação Direta · publicado em 03/02/2026 Abrir ›
- TR 311-2025.pdf Termo de Referência · publicado em 03/02/2026 Abrir ›
- ETP.pdf Estudo Técnico Preliminar · publicado em 03/02/2026 Abrir ›
- Matriz de Gerenciamento de Riscos 124_2025.pdf Mapa de Riscos · publicado em 03/02/2026 Abrir ›
- Minuta do contrato Serpro.pdf Minuta do Contrato · publicado em 03/02/2026 Abrir ›
Itens da contratação (12)
| # | Descrição | Un. | Qtd. | Valor unit. | Valor total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software - Dialoga - Com Imunidade - Licença Multicanal - Faixa 026 a 100 agentes; Unidade: Licença Multicanal = quantidade solicitada (26) X período de vigência (12 meses); Especificações conforme TR 311/2025;ServiçoNão se aplica | UNIDADE | 312 | R$ 224,46 | R$ 70.031,52 |
| 2 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software - Dialoga - Com Imunidade - Consultoria - Orientação de Implementação; Unidade: 01 Pacote 8 horas; Especificações conforme TR 311/2025ServiçoNão se aplica | UNIDADE | 1 | R$ 5.681,60 | R$ 5.681,60 |
| 3 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software -Dialoga - Com Imunidade - Consultoria - Início rápido de operações; Unidade:1 Pacote de 08 horas; Especificações conforme TR 311/2025.ServiçoNão se aplica | UNIDADE | 1 | R$ 5.681,60 | R$ 5.681,60 |
| 4 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software - Dialoga - Com Imunidade - Consultoria - Sessões de Design; Unidade: Pacote 8 horas; Especificações conforme TR 311/2025ServiçoNão se aplica | UNIDADE | 1 | R$ 5.681,60 | R$ 5.681,60 |
| 5 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software - WhatsApp Com Imunidade - Serviço de Instalação - Setup; Unidade:01 Instalação; Especificações conforme TR 311/2025.ServiçoNão se aplica | UNIDADE | 1 | R$ 1.891,13 | R$ 1.891,13 |
| 6 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software - WhatsApp Com Imunidade - Assinatura mensal; Unidade: 12 mensalidades; Especificações conforme TR 311/2025.ServiçoNão se aplica | UNIDADE | 12 | R$ 425,50 | R$ 5.106,04 |
| 7 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software - WhatsApp Com Imunidade - Mensagem Modelo de Marketing; Unidade: Por mensagem; Especificações conforme TR 311/2025ServiçoNão se aplica | UNIDADE | 6.000 | R$ 0,58 | R$ 3.509,40 |
| 8 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software - WhatsApp Com Imunidade - Mensagem Modelo de Utilidade - faixa 0 - de 0 até 250.000 Unidade: por mensagem; Especificações conforme TR 311/2025ServiçoNão se aplica | UNIDADE | 48.000 | R$ 0,06 | R$ 3.052,80 |
| 9 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de SoftwareServiçoNão se aplica | UNIDADE | 396.000 | R$ 0,01 | R$ 3.960,00 |
| 10 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software -WhatsApp Com Imunidade - Envio de Mensagem - Modelo; Unidade: por mensagem; Especificações conforme TR 311/2025.ServiçoNão se aplica | UNIDADE | 54.000 | R$ 0,02 | R$ 1.080,00 |
| 11 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de SoftwareServiçoNão se aplica | UNIDADE | 12 | R$ 1.677,00 | R$ 20.124,00 |
| 12 | Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software - SerproBots – Com Imunidade – Tokens de processamento de IA do modelo GPT-35-TURBO-16K para uso em chatbot; Unidade:Milheiro; Especificações conforme TR 311/2025.ServiçoNão se aplica | UNIDADE | 120.000 | R$ 0,06 | R$ 6.600,00 |
| Total estimado dos itens | R$ 132.399,69 | ||||
Objeto completo
PCS - Contratação direta com o O Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) para fornecimento de pacote de serviços técnicos especializados de plataforma de atendimento multicanal/omnichannel, na modalidade PaaS e SaaS, que contemplem em um pacote de serviços acesso a plataformas de serviço de mensagem, serviço de atendimento por chat, Serviço de chatbot utilizando Inteligência Artificial (IA) Generativa ,de Plataforma WhatsApp Business e sua API.
Informação complementar
Busca-se por meio desta contratação os objetivos abaixo: Unificação dos Canais de Comunicação - a integração de canais como Whatsapp, Instagram e Facebook proporcionará uma visão unificada da comunicação permitindo atendimento mais ágil, eficiente e assertivo. Evitando fragmentação da comunicação e melhorando o atendimento; Automação de Processos - a automação da comunicação é necessário para escalar o atendimento ao cliente de forma mais eficiente. A solução omnichannel permitirá a criação de fluxos interativos nos canais de comunicação, em especial no Whatsapp, proporcionando ao público da instituição respostas rápidas e customizadas, melhorando a experiência do cliente e reduzindo a sobrecarga de trabalho dos servidores. A instituição também busca por meio dessa solução a disponibilização de chatbots para lidar com questões mais recorrentes e simples buscando diminuir o tempo de atendimento; Análise e Relatórios Integrados - a solução permitirá que a instituição possa coletar dados dos assuntos e dúvidas mais recorrentes permitindo que a instituição possa melhorar a experiência do usuário e também servindo como subsídio para decisões estratégicas.
Dados da contratação
- Órgão
- INSTITUTO FEDERAL DE EDUCACAO, CIENCIA E TECNOLOGIA DO SUL DE MINAS GERAIS
- CNPJ
- 10.648.539/0001-05
- Unidade
- INST.FED.DE EDUC.,CIENC.E TEC.DO SUL DE MG
- Código da unidade (UASG)
- 158137
- Local
- Pouso Alegre - MG
- Poder
- Poder Executivo
- Esfera
- Federal
- Modalidade
- Dispensa de Licitação
- Modo de disputa
- Não se aplica
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 75, IX
- Processo
- 23500.000082.2026-02
- Registro de preços
- Não
- Situação
- Divulgada no PNCP
- Nº de controle PNCP
- 10648539000105-1-000011/2026
Como participar desta licitação
- Leia o edital. Baixe o arquivo acima e confira objeto, exigências de habilitação, prazo de entrega e as regras de desempate — é o documento que manda.
- Confira se você atende à habilitação. Em geral: CNPJ ativo com CNAE compatível, certidões de regularidade (federal, FGTS, trabalhista, estadual e municipal) e atestados de capacidade técnica.
- Cadastre-se no sistema da disputa. O edital indica onde a sessão acontece (Compras.gov.br, BLL, BNC, Licitanet, portal do próprio órgão etc.). O cadastro costuma levar alguns dias — não deixe para a véspera.
- Envie a proposta antes do prazo. Confira a data limite no edital. Sistemas travam no horário exato.
- Participe da sessão. Nos pregões há fase de lances; acompanhe pelo sistema e esteja pronto para enviar documentos e proposta readequada se for o vencedor.
Esta é uma dispensa de licitação: a lei permite contratar diretamente, mas o processo continua público. O aviso fica aberto por poucos dias — em geral três dias úteis —, as propostas são recebidas pelo sistema e o resultado vai ao PNCP. Como o prazo é curto e o valor menor, a concorrência costuma ser bem menor que a de um pregão do mesmo objeto. É o caminho mais rápido para uma empresa pequena conquistar o primeiro contrato público e o primeiro atestado de capacidade técnica.
Sem experiência em licitação? Comece pelo guia como participar de uma licitação passo a passo.
Como este valor se compara
O valor estimado de R$ 132.399,69 está acima da metade das contratações de contratação pública em Minas Gerais: é maior que 71% delas. Na amostra de 3.000 licitações semelhantes, o valor médio estimado é de R$ 1.143.710,33, variando de R$ 100,00 a R$ 425.561.586,00.
Lembre-se de que o valor estimado é a referência do órgão, calculada em pesquisa de preços antes da publicação — não é o preço que será pago. Em pregões com boa concorrência, o desconto sobre a estimativa costuma ser expressivo, e propostas acima dela são desclassificadas.
Sobre o órgão comprador
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCACAO, CIENCIA E TECNOLOGIA DO SUL DE MINAS GERAIS publicou 203 contratações no PNCP desde 24/11/2025, com 4 ainda recebendo proposta. O valor médio estimado das contratações desse órgão é de R$ 484.677,29, e o total já movimentado soma R$ 97,4 mi.
O que esse comprador mais contrata: exames e insumos de laboratório, cursos e treinamentos, merenda escolar e gêneros alimentícios, manutenção de equipamentos, ar-condicionado e refrigeração. Quem já fornece um desses itens costuma ter caminho curto para os demais, porque a habilitação exigida se repete.
Veja o histórico completo de licitações desse órgão para entender o ritmo de compras, os valores praticados e as modalidades que ele costuma usar.
Perguntas frequentes sobre esta licitação
Qual o prazo para enviar proposta para dispensa de licitação 337/2026?
O órgão não informou data de encerramento no PNCP. Consulte o edital ou a página oficial da contratação para confirmar o prazo antes de preparar a proposta.
Qual o valor estimado desta contratação?
O valor total estimado é de R$ 132.399,69, distribuído em 12 itens com quantidades e valores unitários detalhados nesta página. Esse é o teto de referência calculado pelo órgão — propostas acima dele costumam ser desclassificadas.
Quem pode participar?
Qualquer empresa com CNPJ ativo, objeto social compatível com o item e documentação de habilitação regular. Microempresas e empresas de pequeno porte têm tratamento diferenciado por lei — empate ficto e prazo para regularizar certidões — e, em compras de menor valor, disputa exclusiva.
Onde baixar o edital?
Os 5 documentos publicados pelo órgão estão nesta página, na seção "Documentos do edital", com download direto do PNCP: Autorizacao.pdf, TR 311-2025.pdf, ETP.pdf, Matriz de Gerenciamento de Riscos 124_2025.pdf e outros.
Onde acontece a disputa?
O edital indica o sistema onde a sessão acontece — pode ser o Compras.gov.br, BLL, BNC, Licitanet, Portal de Compras Públicas ou um portal do próprio órgão. Confira essa informação logo no início do documento e verifique se sua empresa já tem cadastro ativo lá.
Esta licitação é de Pouso Alegre - MG?
A contratação é conduzida por INSTITUTO FEDERAL DE EDUCACAO, CIENCIA E TECNOLOGIA DO SUL DE MINAS GERAIS, em Pouso Alegre - MG. Não é preciso ter sede no município para participar: a Lei 14.133/2021 proíbe exigir domicílio local como condição de participação. Ainda assim, avalie frete, prazo de entrega e eventuais exigências de assistência técnica na região antes de formar o preço.
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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) · Registro 10648539000105-1-000011/2026 · Última atualização do órgão: 03/02/2026 às 11:48. Dados sujeitos a alteração ou republicação — confirme sempre no edital.