Fornecimento, implantação, configuração, treinamento e suporte técnico de plataforma em nuvem para gerenciamento do atendimento institucional por meio do WhatsApp Business/API…
FUNDACAO MUNICIPAL DE ENSINO DE PIRACICABA · FUNDAÇÃO MUNICIPAL DE ENSINO DE PIRACICABA-SP
Documentos do edital
Itens da contratação (1)
| # | Descrição | Un. | Qtd. | Valor unit. | Valor total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Fornecimento, implantação, configuração, treinamento e suporte técnico de plataforma em nuvem para gerenciamento do atendimento institucional por meio do WhatsApp Business/API Oficial, destinada à centralização, automação e gestão dos atendimentos realizados pela FUMEP. • Utilização de número oficial institucional integrado à API Oficial do WhatsApp Business;• Criação e gerenciamento de chatbot com fluxos de atendimento configuráveis;• Configuração de menus automáticos para direcionamento de usuários;• Triagem e distribuição automática das conversas para os setores responsáveis;• Atendimento simultâneo por múltiplos usuários e atendentes;• Gerenciamento centralizado de conversas e histórico completo das interações;• Transferência de atendimentos entre setores e operadores;• Painel administrativo para gerenciamento da plataforma, usuários, filas e permissões;• Monitoramento em tempo real dos atendimentos;• Emissão de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho;• Integração entre atendimento automatizado e atendimento humano;• Envio de mensagens automáticas, incluindo mensagens de saudação, ausência e encerramento;• Acesso à plataforma por navegadores de internet e dispositivos móveis;• Cadastro de departamentos, filas e grupos de atendimento;• Controle de usuários e perfis de acesso;• Armazenamento e consulta do histórico de mensagens, observadas as regras de segurança e proteção de dados;• Importação de contatos por arquivo Excel, permitindo criar grupos de segmentos como: Unidade, Curso, Turma, Período e Situação definida pela Instituição;• Envio de mensagens para grupos específicos: Alunos, Campanha de Matrícula, Eventos Institucionais com o envio individual, em lote, com agendamento de envios e histórico de envios realizados;• Treinamento dos usuários e administradores da solução;• Suporte técnico durante toda a vigência contratual;• Atualizações e manutenção da plataforma sem custos adicionais para a contratante.• A solução deverá contemplar inicialmente até 10 (dez) usuários simultâneos, com possibilidServiçoParticipação exclusiva para ME/EPP | Un. | 12 | R$ 2.233,97 | R$ 26.807,64 |
| Total estimado dos itens | R$ 26.807,64 | ||||
Objeto completo
Fornecimento, implantação, configuração, treinamento e suporte técnico de plataforma em nuvem para gerenciamento do atendimento institucional por meio do WhatsApp Business/API Oficial.
Dados da contratação
- Órgão
- FUNDACAO MUNICIPAL DE ENSINO DE PIRACICABA
- CNPJ
- 54.393.491/0001-07
- Unidade
- FUNDAÇÃO MUNICIPAL DE ENSINO DE PIRACICABA-SP
- Código da unidade (UASG)
- 925280
- Local
- Piracicaba - SP
- Poder
- Poder Executivo
- Esfera
- Municipal
- Modalidade
- Dispensa de Licitação
- Modo de disputa
- Dispensa Com Disputa
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 75, II
- Processo
- 0002221/2026
- Registro de preços
- Não
- Situação
- Anulada
- Nº de controle PNCP
- 54393491000107-1-000089/2026
Como participar desta licitação
- Leia o edital. Baixe o arquivo acima e confira objeto, exigências de habilitação, prazo de entrega e as regras de desempate — é o documento que manda.
- Confira se você atende à habilitação. Em geral: CNPJ ativo com CNAE compatível, certidões de regularidade (federal, FGTS, trabalhista, estadual e municipal) e atestados de capacidade técnica.
- Cadastre-se no sistema da disputa. Esta contratação aponta o sistema de origem no botão acima. O cadastro costuma levar alguns dias — não deixe para a véspera.
- Envie a proposta antes do prazo. O recebimento vai até 21/09/2026 às 09:00. Sistemas travam no horário exato.
- Participe da sessão. Nos pregões há fase de lances; acompanhe pelo sistema e esteja pronto para enviar documentos e proposta readequada se for o vencedor.
Esta é uma dispensa de licitação: a lei permite contratar diretamente, mas o processo continua público. O aviso fica aberto por poucos dias — em geral três dias úteis —, as propostas são recebidas pelo sistema e o resultado vai ao PNCP. Como o prazo é curto e o valor menor, a concorrência costuma ser bem menor que a de um pregão do mesmo objeto. É o caminho mais rápido para uma empresa pequena conquistar o primeiro contrato público e o primeiro atestado de capacidade técnica.
Sem experiência em licitação? Comece pelo guia como participar de uma licitação passo a passo.
Sobre contratações de cursos e capacitação
Capacitação de servidores e cursos para a população. Inclui inscrições em eventos externos — que frequentemente vão por inexigibilidade, quando só o promotor oferece aquele conteúdo — e turmas fechadas contratadas por hora-aula.
O que costuma ser exigido de quem fornece
- Currículo dos instrutores
- Plano de curso e carga horária
- Certificação dos participantes
CNAE típico: 85.99-6 (treinamento profissional). Confira se o objeto social da sua empresa cobre a atividade — CNAE incompatível com o objeto é motivo de inabilitação mesmo com o menor preço.
Veja todas as licitações de cursos e capacitação em São Paulo ou acompanhe a categoria em todo o Brasil.
Como este valor se compara
O valor estimado de R$ 26.807,64 está entre as menores das contratações de cursos e capacitação em São Paulo: é maior que 0% delas. Na amostra de 2.662 licitações semelhantes, o valor médio estimado é de R$ 860.057,32, variando de R$ 110,00 a R$ 378.778.478,13.
Lembre-se de que o valor estimado é a referência do órgão, calculada em pesquisa de preços antes da publicação — não é o preço que será pago. Em pregões com boa concorrência, o desconto sobre a estimativa costuma ser expressivo, e propostas acima dela são desclassificadas.
Sobre o órgão comprador
FUNDACAO MUNICIPAL DE ENSINO DE PIRACICABA publicou 90 contratações no PNCP desde 24/11/2025, com 4 ainda recebendo proposta. O valor médio estimado das contratações desse órgão é de R$ 24.066,36, e o total já movimentado soma R$ 2,1 mi.
O que esse comprador mais contrata: exames e insumos de laboratório, informática e equipamentos de ti, manutenção de equipamentos, madeira, vidros e esquadrias, manutenção de veículos e peças. Quem já fornece um desses itens costuma ter caminho curto para os demais, porque a habilitação exigida se repete.
Veja o histórico completo de licitações desse órgão para entender o ritmo de compras, os valores praticados e as modalidades que ele costuma usar.
Perguntas frequentes sobre esta licitação
Qual o prazo para enviar proposta para dispensa de licitação 084/2025/2026?
O recebimento de propostas vai até 21/09/2026 às 09:00 (horário de Brasília) — encerrada. O prazo já passou; esta ficha permanece publicada como referência de preços e de histórico do órgão.
Qual o valor estimado desta contratação?
O valor total estimado é de R$ 26.807,64, distribuído em 1 item com quantidades e valores unitários detalhados nesta página. Esse é o teto de referência calculado pelo órgão — propostas acima dele costumam ser desclassificadas.
Quem pode participar?
Qualquer empresa com CNPJ ativo, objeto social compatível com o item e documentação de habilitação regular. Microempresas e empresas de pequeno porte têm tratamento diferenciado por lei — empate ficto e prazo para regularizar certidões — e, em compras de menor valor, disputa exclusiva.
Onde baixar o edital?
Os 1 documentos publicados pelo órgão estão nesta página, na seção "Documentos do edital", com download direto do PNCP: EDITAL_0842026__AUTOATENDIMENTO_WHATSAPP.
Onde acontece a disputa?
A sessão ocorre no sistema indicado pelo próprio órgão, acessível pelo botão "Sistema da disputa" nesta página. É nele que você precisa estar cadastrado — o cadastro costuma levar alguns dias, então não deixe para a véspera.
Esta licitação é de Piracicaba - SP?
A contratação é conduzida por FUNDACAO MUNICIPAL DE ENSINO DE PIRACICABA, em Piracicaba - SP. Não é preciso ter sede no município para participar: a Lei 14.133/2021 proíbe exigir domicílio local como condição de participação. Ainda assim, avalie frete, prazo de entrega e eventuais exigências de assistência técnica na região antes de formar o preço.
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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) · Registro 54393491000107-1-000089/2026 · Última atualização do órgão: 15/09/2026 às 10:56. Dados sujeitos a alteração ou republicação — confirme sempre no edital.