Contratação emergencial de Software de comunicação com pacientes para o Setor de Referência e Contrarreferência.
FUNDACAO MUNICIPAL DE SAUDE DE SANTA ROSA · FUMSSAR - ATENDIMENTO A SAUDE
Documentos do edital
Itens da contratação (6)
| # | Descrição | Un. | Qtd. | Valor unit. | Valor total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ATIVAÇÃO DA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO WHATSAPP SERVIÇO DE ATIVAÇÃO E HABILITAÇÃO DA PLATAFORMA PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, COMPREENDENDO: - INTEGRAÇÃO DO NÚMERO INSTITUCIONAL AO WHATSAPP BUSINESS API; - CRIAÇÃO DO AMBIENTE OPERACIONAL, COM DISPONIBILIZAÇÃO DO PAINEL DE GESTÃO; - CONFIGURAÇÃO DAS REGRAS INICIAIS DE FUNCIONAMENTO DOS BOTS E FLUXOS AUTOMATIZADOS; - PARAMETRIZAÇÃO DAS MENSAGENS AUTOMÁTICAS, MENUS, ROTEAMENTOS E FILAS DE ATENDIMENTO; - VALIDAÇÃO DOS FLUXOS BÁSICOS PARA INÍCIO IMEDIATO DA OPERAÇÃO; - SUPORTE TÉCNICO DURANTE O PROCESSO DE ATIVAÇÃO. A ATIVAÇÃO GARANTE QUE A PLATAFORMA SEJA ENTREGUE PLENAMENTE FUNCIONAL, APTA AO USO PELOS SERVIDORES, PERMITINDO O GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTOS, ENVIO E RECEBIMENTO DE MENSAGENS, TRANSFERÊNCIA ENTRE SETORES E REGISTRO DAS INTERAÇÕES.ServiçoNão se aplica | UNIDADE (UN) | 1 | R$ 5.000,00 | R$ 5.000,00 |
| 2 | LICENÇA DE USO DA PLATAFORMA - FRANQUIA MENSAL LICENCIAMENTO MENSAL DA PLATAFORMA PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO MULTICANAL, INCLUINDO: - HABILITAÇÃO DE ATÉ 2.200 USUÁRIOS REGISTRADOS ÚNICOS, CADASTRADOS PARA ATENDIMENTO; - FRANQUIA MENSAL DE 55.100 MENSAGENS TRAFEGADAS, CONSIDERANDO TODAS AS MENSAGENS ENVIADAS E RECEBIDAS NA PLATAFORMA (BOTS, ATENDENTES E USUÁRIOS); - ACESSO AO AMBIENTE OPERACIONAL COM PAINEL DE GESTÃO, HISTÓRICO DE CONVERSAS, TRANSFERÊNCIA ENTRE SETORES, DASHBOARDS E RELATÓRIOS; - SUPORTE TÉCNICO E ATUALIZAÇÃO DA SOLUÇÃO DURANTE O PERÍODO LICENCIADO; - MANUTENÇÃO DA INTEGRAÇÃO COM O WHATSAPP BUSINESS API E DEMAIS CANAIS CONECTADOS. A FRANQUIA CONTEMPLA O VOLUME MENSAL ESTIMADO DE INTERAÇÕES DO SETOR, ASSEGURANDO ESTABILIDADE, RASTREABILIDADE E CONTINUIDADE DO ATENDIMENTO DIGITAL COM PACIENTES E PRESTADORES.ServiçoNão se aplica | MES (MES) | 12 | R$ 3.967,20 | R$ 47.606,40 |
| 3 | MENSAGEM EXCEDENTE - TRAFEGO DE MENSAGENS COBRANÇA UNITÁRIA POR MENSAGENS EXCEDENTES, APLICÁVEL QUANDO ULTRAPASSADA A FRANQUIA MENSAL CONTRATADA DE 55.100 MENSAGENS TRAFEGADAS (ENVIADAS E RECEBIDAS). CADA UNIDADE CORRESPONDE A UMA MENSAGEM INDIVIDUAL, PODENDO SER: - MENSAGEM ENVIADA PELA PLATAFORMA, CHATBOT OU ATENDENTE; - MENSAGEM RECEBIDA DO USUÁRIO/PACIENTE; - ENVIO DE TEXTO, ÁUDIO, IMAGEM, ARQUIVO OU QUALQUER REGISTRO DE INTERAÇÃO GERADO NO CANAL. O VALOR INCIDIRÁ SOMENTE SOBRE AS MENSAGENS QUE ULTRAPASSAREM O LIMITE CONTRATADO, SENDO APURADO MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA.ServiçoNão se aplica | UNIDADE (UN) | 20.000 | R$ 0,07 | R$ 1.400,00 |
| 4 | CONTATO EXCEDENTE - REGISTRO DE USUÁRIO COBRANÇA UNITÁRIA POR CONTATOS EXCEDENTES, APLICÁVEL QUANDO ULTRAPASSADA A FRANQUIA MENSAL CONTRATADA DE 2.200 USUÁRIOS REGISTRADOS ÚNICOS. CADA UNIDADE CORRESPONDE A UM CONTATO INDIVIDUAL, CARACTERIZADO POR: - REGISTRO DE UM NOVO NÚMERO DE TELEFONE OU USUÁRIO QUE INTERAJA PELA PRIMEIRA VEZ COM A PLATAFORMA; - IDENTIFICAÇÃO E ARMAZENAGEM DO CONTATO PARA FINS DE HISTÓRICO, AUTOMAÇÃO E CONTINUIDADE DO ATENDIMENTO; - CONTABILIZAÇÃO DE INTERAÇÕES ÚNICAS NO MÊS, INDEPENDENTEMENTE DO NÚMERO DE MENSAGENS TROCADAS. O VALOR INCIDIRÁ SOMENTE SOBRE OS CONTATOS QUE ULTRAPASSAREM O LIMITE CONTRATADO, SENDO APURADO MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO GERADO PELA PLATAFORMA.ServiçoNão se aplica | UNIDADE (UN) | 15.000 | R$ 1,89 | R$ 28.350,00 |
| 5 | CONVERSAS DE UTILIDADE - WHATSAPP BUSINESS API COBRANÇA UNITÁRIA POR SESSÕES DE CONVERSA CLASSIFICADAS PELA META COMO CONVERSAS DE UTILIDADE, CARACTERIZADAS PELO ENVIO DE MENSAGENS RELACIONADAS A PROCESSOS EM ANDAMENTO COM O USUÁRIO, TAIS COMO: - CONFIRMAÇÕES DE CONSULTA, EXAME OU PROCEDIMENTO; - LEMBRETES DE DATA, HORA OU LOCAL DE ATENDIMENTO; - AVISOS DE REAGENDAMENTO; - ATUALIZAÇÃO DE STATUS OU ENCAMINHAMENTO; - ACOMPANHAMENTO DE SOLICITAÇÕES JÁ INICIADAS. ESTA CATEGORIA SE APLICA QUANDO A COMUNICAÇÃO É INICIADA PELA ADMINISTRAÇÃO COM FINALIDADE DE SUPORTE AO USUÁRIO EM UM PROCESSO EXISTENTE, NÃO CONFIGURANDO MARKETING. CADA UNIDADE CORRESPONDE A UMA SESSÃO DE CONVERSA COM DURAÇÃO DE ATÉ 24 HORAS, INDEPENDENTEMENTE DA QUANTIDADE DE MENSAGENS TROCADAS DENTRO DESSA JANELA. A TARIFAÇÃO É ESTABELECIDA PELA META (WHATSAPP), CONFORME TABELA VIGENTE, SENDO AS SESSÕES APURADAS MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO FORNECIDO PELA PLATAFORMA.ServiçoNão se aplica | UNIDADE (UN) | 100.000 | R$ 0,09 | R$ 9.000,00 |
| 6 | CONVERSAS DE MARKETING - WHATSAPP BUSINESS API COBRANÇA UNITÁRIA POR SESSÕES DE CONVERSA CLASSIFICADAS PELA META COMO CONVERSAS DE MARKETING, CARACTERIZADAS PELO ENVIO DE MENSAGENS ATIVAS DESTINADAS A PROMOVER ENGAJAMENTO, DIVULGAÇÃO OU INÍCIO DE INTERAÇÃO COM O USUÁRIO, INCLUINDO: - CONVITES PARA CAMPANHAS DE SAÚDE (EX.: MUTIRÕES, CATARATA, VACINAÇÃO); - LEMBRETES PREVENTIVOS E AÇÕES PROGRAMADAS; - AVISOS GERAIS DE INTERESSE PÚBLICO COM OBJETIVO DE DESPERTAR RESPOSTA OU PARTICIPAÇÃO; - MENSAGENS PROATIVAS QUE NÃO ESTEJAM VINCULADAS A PROCESSOS EM ANDAMENTO. ESTA CATEGORIA É APLICÁVEL QUANDO A ADMINISTRAÇÃO INICIA A COMUNICAÇÃO COM O USUÁRIO, COM A FINALIDADE DE: - INCENTIVAR PRESENÇA, - REDUZIR FALTAS, - AUMENTAR ADESÃO A CAMPANHAS, - DIVULGAR SERVIÇOS OU INFORMAÇÕES RELEVANTES. CADA UNIDADE CORRESPONDE A UMA SESSÃO DE CONVERSA, COM DURAÇÃO DE ATÉ 24 HORAS, INDEPENDENTEMENTE DO NÚMERO DE MENSAGENS TROCADAS DENTRO DA JANELA. A TARIFAÇÃO É ESTABELECIDA PELA META (WHATSAPP), CONFORME TABELA VIGENTE, SENDO AS SESSÕES APURADAS MENSALMENTE MEDIANTE RELATÓRIO DE UTILIZAÇÃO FORNECIDO PELA PLATAFORMA.ServiçoNão se aplica | UNIDADE (UN) | 50.000 | R$ 0,54 | R$ 27.000,00 |
| Total estimado dos itens | R$ 118.356,40 | ||||
Objeto completo
Contratação emergencial de Software de comunicação com pacientes para o Setor de Referência e Contrarreferência.
Dados da contratação
- Órgão
- FUNDACAO MUNICIPAL DE SAUDE DE SANTA ROSA
- CNPJ
- 01.273.946/0001-94
- Unidade
- FUMSSAR - ATENDIMENTO A SAUDE
- Código da unidade (UASG)
- 16002
- Local
- Santa Rosa - RS
- Poder
- Poder Executivo
- Esfera
- Municipal
- Modalidade
- Dispensa de Licitação
- Modo de disputa
- Não se aplica
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 75, VIII
- Processo
- 39399/2025
- Registro de preços
- Não
- Situação
- Divulgada no PNCP
- Nº de controle PNCP
- 01273946000194-1-000193/2025
Como participar desta licitação
- Leia o edital. Baixe o arquivo acima e confira objeto, exigências de habilitação, prazo de entrega e as regras de desempate — é o documento que manda.
- Confira se você atende à habilitação. Em geral: CNPJ ativo com CNAE compatível, certidões de regularidade (federal, FGTS, trabalhista, estadual e municipal) e atestados de capacidade técnica.
- Cadastre-se no sistema da disputa. O edital indica onde a sessão acontece (Compras.gov.br, BLL, BNC, Licitanet, portal do próprio órgão etc.). O cadastro costuma levar alguns dias — não deixe para a véspera.
- Envie a proposta antes do prazo. Confira a data limite no edital. Sistemas travam no horário exato.
- Participe da sessão. Nos pregões há fase de lances; acompanhe pelo sistema e esteja pronto para enviar documentos e proposta readequada se for o vencedor.
Esta é uma dispensa de licitação: a lei permite contratar diretamente, mas o processo continua público. O aviso fica aberto por poucos dias — em geral três dias úteis —, as propostas são recebidas pelo sistema e o resultado vai ao PNCP. Como o prazo é curto e o valor menor, a concorrência costuma ser bem menor que a de um pregão do mesmo objeto. É o caminho mais rápido para uma empresa pequena conquistar o primeiro contrato público e o primeiro atestado de capacidade técnica.
Sem experiência em licitação? Comece pelo guia como participar de uma licitação passo a passo.
Sobre contratações de software e sistemas
Locação ou licenciamento de sistemas de contabilidade pública, folha, protocolo, saúde, educação e portais de transparência. Além do preço mensal, o edital cobra migração de dados, implantação, treinamento e suporte — e costuma exigir prova de conceito, em que o sistema é demonstrado item a item diante da comissão. Quem não passa na demonstração é desclassificado mesmo com o menor preço.
O que costuma ser exigido de quem fornece
- Prova de conceito / demonstração do sistema
- Atestado de implantação em ente público
- Migração de dados e treinamento
- Suporte técnico com SLA
CNAE típico: 62.01-5 (desenvolvimento de software sob encomenda). Confira se o objeto social da sua empresa cobre a atividade — CNAE incompatível com o objeto é motivo de inabilitação mesmo com o menor preço.
Veja todas as licitações de software e sistemas em Rio Grande do Sul ou acompanhe a categoria em todo o Brasil.
Como este valor se compara
O valor estimado de R$ 118.356,40 está acima da metade das contratações de software e sistemas em Rio Grande do Sul: é maior que 72% delas. Na amostra de 762 licitações semelhantes, o valor médio estimado é de R$ 1.221.090,76, variando de R$ 100,00 a R$ 550.395.029,72.
Lembre-se de que o valor estimado é a referência do órgão, calculada em pesquisa de preços antes da publicação — não é o preço que será pago. Em pregões com boa concorrência, o desconto sobre a estimativa costuma ser expressivo, e propostas acima dela são desclassificadas.
Sobre o órgão comprador
FUNDACAO MUNICIPAL DE SAUDE DE SANTA ROSA publicou 105 contratações no PNCP desde 26/11/2025, com 6 ainda recebendo proposta. O valor médio estimado das contratações desse órgão é de R$ 364.692,26, e o total já movimentado soma R$ 31,4 mi.
O que esse comprador mais contrata: serviços de saúde e credenciamento, cursos e treinamentos, informática e equipamentos de ti, material médico-hospitalar, mobiliário e equipamentos. Quem já fornece um desses itens costuma ter caminho curto para os demais, porque a habilitação exigida se repete.
Veja o histórico completo de licitações desse órgão para entender o ritmo de compras, os valores praticados e as modalidades que ele costuma usar.
Perguntas frequentes sobre esta licitação
Qual o prazo para enviar proposta para dispensa de licitação PRD 137/2025?
O órgão não informou data de encerramento no PNCP. Consulte o edital ou a página oficial da contratação para confirmar o prazo antes de preparar a proposta.
Qual o valor estimado desta contratação?
O valor total estimado é de R$ 118.356,40, distribuído em 6 itens com quantidades e valores unitários detalhados nesta página. Esse é o teto de referência calculado pelo órgão — propostas acima dele costumam ser desclassificadas.
Quem pode participar?
Qualquer empresa com CNPJ ativo, objeto social compatível com o item e documentação de habilitação regular. Microempresas e empresas de pequeno porte têm tratamento diferenciado por lei — empate ficto e prazo para regularizar certidões — e, em compras de menor valor, disputa exclusiva.
Onde baixar o edital?
Os 1 documentos publicados pelo órgão estão nesta página, na seção "Documentos do edital", com download direto do PNCP: edital_243_2025_11732_documento.pdf.
Onde acontece a disputa?
O edital indica o sistema onde a sessão acontece — pode ser o Compras.gov.br, BLL, BNC, Licitanet, Portal de Compras Públicas ou um portal do próprio órgão. Confira essa informação logo no início do documento e verifique se sua empresa já tem cadastro ativo lá.
Esta licitação é de Santa Rosa - RS?
A contratação é conduzida por FUNDACAO MUNICIPAL DE SAUDE DE SANTA ROSA, em Santa Rosa - RS. Não é preciso ter sede no município para participar: a Lei 14.133/2021 proíbe exigir domicílio local como condição de participação. Ainda assim, avalie frete, prazo de entrega e eventuais exigências de assistência técnica na região antes de formar o preço.
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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) · Registro 01273946000194-1-000193/2025 · Última atualização do órgão: 18/12/2025 às 13:55. Dados sujeitos a alteração ou republicação — confirme sempre no edital.