Contratação de solução de tecnologia da informação em modelo Software as a Service (SaaS) para gestão de atendimento e helpdesk, especificamente o fornecimento de 10 (dez)…
CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA QUINTA REGIAO · CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA 5ª - RJ
Documentos do edital
Itens da contratação (1)
| # | Descrição | Un. | Qtd. | Valor unit. | Valor total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Software como Servico - Saas Software como Servico - Saas - Freshdesk licença Growth A solução consiste na contratação da assinatura anual de 10 (dez) licenças do software de helpdesk Freshdesk - Plano Growth, em modelo Software as a Service (SaaS), abrangendo o licenciamento de uso, suporte técnico nacional provido pela contratada,ServiçoParticipação exclusiva para ME/EPP | UNIDADE | 10 | R$ 1.539,52 | R$ 15.395,20 |
| Total estimado dos itens | R$ 15.395,20 | ||||
Objeto completo
Contratação de solução de tecnologia da informação em modelo Software as a Service (SaaS) para gestão de atendimento e helpdesk, especificamente o fornecimento de 10 (dez) licenças de uso da plataforma Freshdesk - Plano Growth (cobrança/assinatura anual), com suporte técnico, gerenciamento de tickets por e-mail e automações de atendimento, visando garantir a continuidade operacional das atividades de orientação e atendimento às psicólogas inscritas.
Informação complementar
A quantidade necessária para o pleno atendimento da demanda é de 10 (dez) licenças nominais de uso de software (Freshdesk) no plano Growtn (o plano inicial da empresa que atende aos requisitos mínimos para o funcionamento do atendimento via e-mial do CRP), pelo período de 12 (doze) meses. O dimensionamento fundamenta-se na capacidade estrita da equipe de atendimento de frente para tratativa das demandas por e-mail, mantendo a métrica operacional observada desde 2023. A solução deve atender aos seguintes requisitos operacionais e de desempenho do plano Freshdesk Growth: Licenciamento: Fornecimento de 10 (dez) licenças de agente/usuário nominal com acesso ao plano Growth em regime de cobrança/assinatura anual. Funcionalidades de Atendimento: Sistema de emissão de bilhetes/tickets, caixa de entrada compartilhada, portal do cliente, base de conhecimento, análises e relatórios prontos para uso, tópicos, tarefas, funções e permissões. Preservação de Dados: A contratada/revendedora do software deve garantir a ativação ou conversão da conta corporativa já existente do CRP para o plano comercial contratado, sem perda do histórico de tickets, cadastros e dados armazenados desde o ano de 2023. Sustentabilidade: Solução 100% digital (SaaS), operando em nuvem sem emissão de poluentes ou descarte de resíduos eletrônicos.
Dados da contratação
- Órgão
- CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA QUINTA REGIAO
- CNPJ
- 37.115.458/0001-04
- Unidade
- CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA 5ª - RJ
- Código da unidade (UASG)
- 925159
- Local
- Rio de Janeiro - RJ
- Poder
- Poder Executivo
- Esfera
- Federal
- Modalidade
- Dispensa de Licitação
- Modo de disputa
- Dispensa Com Disputa
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 75, II
- Processo
- 570500153.003358/2026-00
- Registro de preços
- Não
- Situação
- Divulgada no PNCP
- Nº de controle PNCP
- 37115458000104-1-000033/2026
Como participar desta licitação
- Leia o edital. Baixe o arquivo acima e confira objeto, exigências de habilitação, prazo de entrega e as regras de desempate — é o documento que manda.
- Confira se você atende à habilitação. Em geral: CNPJ ativo com CNAE compatível, certidões de regularidade (federal, FGTS, trabalhista, estadual e municipal) e atestados de capacidade técnica.
- Cadastre-se no sistema da disputa. Esta contratação aponta o sistema de origem no botão acima. O cadastro costuma levar alguns dias — não deixe para a véspera.
- Envie a proposta antes do prazo. O recebimento vai até 16/09/2026 às 08:00. Sistemas travam no horário exato.
- Participe da sessão. Nos pregões há fase de lances; acompanhe pelo sistema e esteja pronto para enviar documentos e proposta readequada se for o vencedor.
Esta é uma dispensa de licitação: a lei permite contratar diretamente, mas o processo continua público. O aviso fica aberto por poucos dias — em geral três dias úteis —, as propostas são recebidas pelo sistema e o resultado vai ao PNCP. Como o prazo é curto e o valor menor, a concorrência costuma ser bem menor que a de um pregão do mesmo objeto. É o caminho mais rápido para uma empresa pequena conquistar o primeiro contrato público e o primeiro atestado de capacidade técnica.
Sem experiência em licitação? Comece pelo guia como participar de uma licitação passo a passo.
Sobre contratações de serviços de saúde
Prefeituras contratam consultas, plantões, cirurgias eletivas e terapias para complementar a rede própria. Boa parte vai por credenciamento — em vez de escolher um vencedor, a administração habilita todos que atendam aos requisitos e distribui a demanda. Exige registro no conselho de classe e, para pessoa jurídica, responsável técnico.
O que costuma ser exigido de quem fornece
- Registro no conselho de classe (CRM, CREFITO, CRP…)
- Alvará de funcionamento
- Responsável técnico
- Cadastro no CNES quando aplicável
CNAE típico: 86.30-5 (atividade médica ambulatorial). Confira se o objeto social da sua empresa cobre a atividade — CNAE incompatível com o objeto é motivo de inabilitação mesmo com o menor preço.
Veja todas as licitações de serviços de saúde em Rio de Janeiro ou acompanhe a categoria em todo o Brasil.
Como este valor se compara
O valor estimado de R$ 15.395,20 está abaixo da metade das contratações de serviços de saúde em Rio de Janeiro: é maior que 31% delas. Na amostra de 283 licitações semelhantes, o valor médio estimado é de R$ 7.426.341,63, variando de R$ 194,35 a R$ 180.674.908,80.
Lembre-se de que o valor estimado é a referência do órgão, calculada em pesquisa de preços antes da publicação — não é o preço que será pago. Em pregões com boa concorrência, o desconto sobre a estimativa costuma ser expressivo, e propostas acima dela são desclassificadas.
Sobre o órgão comprador
CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA QUINTA REGIAO publicou 33 contratações no PNCP desde 01/12/2025, sem nenhuma com prazo aberto no momento. O valor médio estimado das contratações desse órgão é de R$ 155.809,88, e o total já movimentado soma R$ 4,7 mi.
O que esse comprador mais contrata: serviços de saúde e credenciamento, informática e equipamentos de ti, madeira, vidros e esquadrias, material de limpeza e higienização, material escolar e didático. Quem já fornece um desses itens costuma ter caminho curto para os demais, porque a habilitação exigida se repete.
Veja o histórico completo de licitações desse órgão para entender o ritmo de compras, os valores praticados e as modalidades que ele costuma usar.
Perguntas frequentes sobre esta licitação
Qual o prazo para enviar proposta para dispensa de licitação 31/2026?
O recebimento de propostas vai até 16/09/2026 às 08:00 (horário de Brasília) — encerrada. O prazo já passou; esta ficha permanece publicada como referência de preços e de histórico do órgão.
Qual o valor estimado desta contratação?
O valor total estimado é de R$ 15.395,20, distribuído em 1 item com quantidades e valores unitários detalhados nesta página. Esse é o teto de referência calculado pelo órgão — propostas acima dele costumam ser desclassificadas.
Quem pode participar?
Qualquer empresa com CNPJ ativo, objeto social compatível com o item e documentação de habilitação regular. Microempresas e empresas de pequeno porte têm tratamento diferenciado por lei — empate ficto e prazo para regularizar certidões — e, em compras de menor valor, disputa exclusiva.
Onde baixar o edital?
Os 3 documentos publicados pelo órgão estão nesta página, na seção "Documentos do edital", com download direto do PNCP: Deferimento .pdf, Aviso de Compra e anexos 31-2026.pdf, ETP - Freshdesk - Plano Growth.pdf.
Onde acontece a disputa?
A sessão ocorre no sistema indicado pelo próprio órgão, acessível pelo botão "Sistema da disputa" nesta página. É nele que você precisa estar cadastrado — o cadastro costuma levar alguns dias, então não deixe para a véspera.
Esta licitação é de Rio de Janeiro - RJ?
A contratação é conduzida por CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA QUINTA REGIAO, em Rio de Janeiro - RJ. Não é preciso ter sede no município para participar: a Lei 14.133/2021 proíbe exigir domicílio local como condição de participação. Ainda assim, avalie frete, prazo de entrega e eventuais exigências de assistência técnica na região antes de formar o preço.
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Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) · Registro 37115458000104-1-000033/2026 · Última atualização do órgão: 11/09/2026 às 10:54. Dados sujeitos a alteração ou republicação — confirme sempre no edital.