Constitui objeto da presente licitação a contratação de empresa especializada para a prestação de serviços de implantação, operação e manutenção de Call Center (canal de…
ESTADO DA BAHIA · AGERSA - AGENCIA REGULADORA DE SANEAMENTO BASICO
Documentos do edital
Itens da contratação (1)
| # | Descrição | Un. | Qtd. | Valor unit. | Valor total |
|---|---|---|---|---|---|
| 10001 | IMPLANTACAO, OPERACAO E MANUTENCAO DE CALL CENTER, incluindo o desenvolvimento de softwares voltados a melhoria da plataforma existente, abrangendo recursos necessarios operacionalizacao, incluindo linhas telefonicas, circuitos para interligacao das redes locais de computadores, elementos de interconexao, front-end de atendimento, adequacoes ambientais, equipamentos - PABX, DAC, funcionando integrados utilizando CTI, URA, recursos para a operacao e pessoal.ServiçoNão se aplica | UNIDADE | 1 | R$ 1.351.440,00 | R$ 1.351.440,00 |
| Total estimado dos itens | R$ 1.351.440,00 | ||||
Objeto completo
Constitui objeto da presente licitação a contratação de empresa especializada para a prestação de serviços de implantação, operação e manutenção de Call Center (canal de teleatendimento ativo e receptivo) para a OUVIDORIA/AGERSA, incluindo-se o canal de atendimento digital, com capacidade de armazenamento de voz, registro e dimensionamento via WEB, módulo de atendimento, módulo de gestão, módulo de configuração e módulo de auditoria com suporte mensal.
Dados da contratação
- Órgão
- ESTADO DA BAHIA
- CNPJ
- 13.937.032/0001-60
- Unidade
- AGERSA - AGENCIA REGULADORA DE SANEAMENTO BASICO
- Código da unidade (UASG)
- 000000077
- Local
- Salvador - BA
- Poder
- N
- Esfera
- Estadual
- Modalidade
- Pregão Eletrônico
- Modo de disputa
- Aberto
- Amparo legal
- Lei 14.133/2021, Art. 28, I
- Processo
- 07991872024000060119
- Registro de preços
- Não
- Situação
- Suspensa
- Nº de controle PNCP
- 13937032000160-1-002706/2025
Como participar desta licitação
- Leia o edital. Baixe o arquivo acima e confira objeto, exigências de habilitação, prazo de entrega e as regras de desempate — é o documento que manda.
- Confira se você atende à habilitação. Em geral: CNPJ ativo com CNAE compatível, certidões de regularidade (federal, FGTS, trabalhista, estadual e municipal) e atestados de capacidade técnica.
- Cadastre-se no sistema da disputa. Esta contratação aponta o sistema de origem no botão acima. O cadastro costuma levar alguns dias — não deixe para a véspera.
- Envie a proposta antes do prazo. O recebimento vai até 30/12/2025 às 11:00. Sistemas travam no horário exato.
- Participe da sessão. Nos pregões há fase de lances; acompanhe pelo sistema e esteja pronto para enviar documentos e proposta readequada se for o vencedor.
No pregão eletrônico, as propostas são enviadas pelo sistema até a data limite e, na hora marcada, abre a fase de lances — dez minutos prorrogáveis automaticamente sempre que houver lance nos dois minutos finais. Vence o menor preço (ou o melhor preço por técnica, quando o edital previr), e só a documentação do vencedor é analisada. Se você for o primeiro colocado, terá prazo curto para enviar a proposta readequada e os documentos de habilitação.
Sem experiência em licitação? Comece pelo guia como participar de uma licitação passo a passo.
Sobre contratações de consultoria
Assessoria contábil, jurídica, tributária e apoio à gestão. Serviços técnicos especializados podem ir por inexigibilidade quando há notória especialização, mas a regra é o certame comum, com atestados de trabalhos equivalentes em outros entes públicos.
O que costuma ser exigido de quem fornece
- Registro no conselho profissional
- Atestados de serviços equivalentes
- Equipe técnica comprovada
CNAE típico: 70.20-4 (consultoria em gestão empresarial). Confira se o objeto social da sua empresa cobre a atividade — CNAE incompatível com o objeto é motivo de inabilitação mesmo com o menor preço.
Veja todas as licitações de consultoria em Bahia ou acompanhe a categoria em todo o Brasil.
Como este valor se compara
O valor estimado de R$ 1.351.440,00 está entre as maiores das contratações de consultoria em Bahia: é maior que 99% delas. Na amostra de 612 licitações semelhantes, o valor médio estimado é de R$ 149.301,70, variando de R$ 960,00 a R$ 10.029.887,78.
Lembre-se de que o valor estimado é a referência do órgão, calculada em pesquisa de preços antes da publicação — não é o preço que será pago. Em pregões com boa concorrência, o desconto sobre a estimativa costuma ser expressivo, e propostas acima dela são desclassificadas.
Sobre o órgão comprador
ESTADO DA BAHIA publicou 1.995 contratações no PNCP desde 21/10/2025, com 199 ainda recebendo proposta. O valor médio estimado das contratações desse órgão é de R$ 6.548.696,88, e o total já movimentado soma R$ 12,8 bi.
O que esse comprador mais contrata: material médico-hospitalar, obras e serviços de engenharia, medicamentos, exames e insumos de laboratório, manutenção de equipamentos. Quem já fornece um desses itens costuma ter caminho curto para os demais, porque a habilitação exigida se repete.
Veja o histórico completo de licitações desse órgão para entender o ritmo de compras, os valores praticados e as modalidades que ele costuma usar.
Perguntas frequentes sobre esta licitação
Qual o prazo para enviar proposta para pregão eletrônico 001/2025/2025?
O recebimento de propostas vai até 30/12/2025 às 11:00 (horário de Brasília) — encerrada. O prazo já passou; esta ficha permanece publicada como referência de preços e de histórico do órgão.
Qual o valor estimado desta contratação?
O valor total estimado é de R$ 1.351.440,00, distribuído em 1 item com quantidades e valores unitários detalhados nesta página. Esse é o teto de referência calculado pelo órgão — propostas acima dele costumam ser desclassificadas.
Quem pode participar?
Qualquer empresa com CNPJ ativo, objeto social compatível com o item e documentação de habilitação regular. Microempresas e empresas de pequeno porte têm tratamento diferenciado por lei — empate ficto e prazo para regularizar certidões — e, em compras de menor valor, disputa exclusiva.
Onde baixar o edital?
Os 1 documentos publicados pelo órgão estão nesta página, na seção "Documentos do edital", com download direto do PNCP: Edital-13937032000160-1084496.pdf.
Onde acontece a disputa?
A sessão ocorre no sistema indicado pelo próprio órgão, acessível pelo botão "Sistema da disputa" nesta página. É nele que você precisa estar cadastrado — o cadastro costuma levar alguns dias, então não deixe para a véspera.
Esta licitação é de Salvador - BA?
A contratação é conduzida por ESTADO DA BAHIA, em Salvador - BA. Não é preciso ter sede no município para participar: a Lei 14.133/2021 proíbe exigir domicílio local como condição de participação. Ainda assim, avalie frete, prazo de entrega e eventuais exigências de assistência técnica na região antes de formar o preço.
Licitações semelhantes em Bahia
MUNICIPIO DE PINTADAS
[LICITANET] - Constitui objeto da presente licitação a seleção das melhores propostas para Registro de Preços, visando a futura e eventual contratação de empresa para o fornecimento parcelado de recarga de água mineral natural destinados a atender às demandas…
Pintadas · BA · MUNICÍPIO DE PINTADAS/BA
UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA
O objeto da presente licitação é a AQUISIÇÃO DE MATERIAIS MÉDICOS DESTINADOS À REALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS DE CARDIOLOGIA CIRÚRGICA, INTERVENCIONISTA, VASCULAR E CORONÁRIA, INCLUINDO CATETERES PARA OBTENÇÃO DE ACESSO VENOSO CENTRAL POR INSERÇÃO PERIFÉRICA…
Salvador · BA · COMPLEXO HOSPITALAR E DE SAUDE DA UFBA
CONSORCIO PUBLICO INTERFEDERATIVO DE SAUDE DA REGIAO DE ITABERABA E SEABRA
[Portal de Compras Públicas] - O objeto da presente licitação é a seleção da proposta mais vantajosa para a formação de Ata de Registro de Preços, visando à contratação de empresa especializada para o fornecimento de equipamentos e materiais permanentes…
Itaberaba · BA · Consórcio Interfederativo de Saúde da Região de…
Procurando outras oportunidades?
Fonte: Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) · Registro 13937032000160-1-002706/2025 · Última atualização do órgão: 07/01/2026 às 23:52. Dados sujeitos a alteração ou republicação — confirme sempre no edital.